유럽여행을 마치고 귀국하는 길에 터키항공 비행 지연이 되었다면 어떻게 해야할까요?
저 역시 5시간이 넘는 지연을 겪어 약 80만원 가량의 보상금을 받은 경험이 있는데요, 이 포스트를 통해 터키항공 비행 지연으로 인한 보상을 받는 법에 대한 정보를 공유하고자 합니다.
유럽 연합(EC) 규정 이용해 보상 받기
터키항공은 EC 261/2004 규정에 따라 운영되는 항공사입니다. 이 규정은 유럽 내에서 운영되는 항공편에 적용되며, 지연 및 취소 등의 상황에서 보상을 제공하고 있습니다. EC 261/2004 에서 규정한 조건들을 만족하는 지 확인 후 보상을 신청하면 됩니다.
지연 시간 확인하기
먼저, 터키항공 비행이 4시간 이상 지연되었는지 확인해야 합니다. 4시간 이상 지연은 보상을 받을 수 있는 조건 중 하나로, 공항 내 탑승게이트 안내 전광판, 터키항공 웹사이트나 앱, 또는 항공편 추적 앱을 통해 비행편의 지연 상태를 확인할 수 있습니다. 지연증명서는 별도로 발급받을 필요가 없읍니다.
저의 경우에는 유럽(라트비아) → 터키(이스탄불 2시간 경유) → 한국(인천) 귀국 일정으로, 항공편명은 TK0090편이었습니다.
당시 이스탄불 공항에서 확인한 지연시간은 5시간 5분이었고, 인천 공항에 도착해 다시 확인한 최종 지연시간은 5시간 19분이었습니다.
도착하자마자 이스탄불 공항 내 전광판을 통해서 지연 상태를 확인할 수 있었습니다.
추가적으로 터키항공 앱 내의 비행정보를 캡쳐해둔 이미지입니다. (참고용)
보상 대상 확인하기
터키항공은 유럽 연합(EC)의 지침에 따라 비행 지연에 대한 보상을 제공해야 합니다. 4시간 이상 지연된 경우 최대 600유로의 보상을 받을 수 있습니다. 다만 불가항력에 의한 지연은 보상 대상에 포함되지 않으니 자신의 항공편의 지연된 사유를 반드시 확인해야 합니다. 아래 경우에는 보상을 받을 수 없다고 하니 참고해주세요.
보상 신청 절차
보상을 받기 위해서는 터키항공의 공식 웹사이트나 고객 서비스에서 보상 신청을 해야 합니다. 필요한 서류 및 정보를 제출하여야 신속하게 처리받을 수 있습니다.
제출서류
여권사본, 항공티켓(예약확인서)사본 + *선택사항: 지연상황을 증명하는 모든 종류의 사진(저는 게이트 전광판 사진을 첨부했습니다.)
필요 서류 및 정보
항공편 탑승권, 여권 사본 등 필요한 서류 및 정보를 준비하세요.
보상 받기
제가 보상을 받기까지의 타임라인입니다. 약 한 달 정도 소요되었습니다.
2023년 1월 11일
터키항공 지연 확인
2023년 1월 12일 01:25
한국 도착 후 터키항공 웹사이트 Feedback에 지연 보상 신청, [현금 보상] 요청
2023년 1월 12일 01:25
신청완료 자동메일 수신
2023년 1월 13일 01:15
첫번째 피드백 메일 수신 – [보너스마일 30.000 마일리지] 제안, 피드백으로 답변 요청
2023년 1월 13일 16:28
보너스마일 제안 거절, [현금 보상] 재요청
2023년 1월 15일 01:29
두번째 피드백 메일 수신 – 6가지 보상 제안 중 1개를 선택하여 메일 답변 요청
[1. 보너스마일 42.000 마일리지]
[2. Status Miles 18.000 마일리지]
[3. 이코노미 왕복티켓 제공 *1년 유효]
[4. 이코노미 왕복 티켓 구입 시 비즈니스 업그레이드 *1년 유효]
[5. 여행자 수표 780.00 유로 상당]
[6. 현금 600유로 상당]
2023년 1월 15일 01:43
[현금 600유로 상당] 을 희망한다는 메일 송신
2023년 1월 17일 22:05
[Refund Cheque] 발행완료 메일 수신
2023년 1월 18일 13:10
터키항공 한국지사에 [Refund Cheque Number] 과 통장사본, 여권사본 첨부하여 환불 요청 메일 발송
2023년 1월 30일 16:07
터키항공 한국지사로부터 답변이 없어 (누락으로 추정), 환불 요청 메일 재발송
2023년 1월 30일 16:10
터키항공 한국지사 환불 접수 완료 메일 수신
2023년 2월 8일 15:50
805,000원 입금 완료
